Privacybeleid

VOO hecht veel belang aan het respect voor uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens, hierna 'Gegevens' genoemd, met de grootste zorg en in volledige transparantie. VOO maakt er tevens een erezaak van zijn cliënteel de grootst mogelijke veiligheid te bieden. U vindt hierna alle informatie over de Gegevens die VOO verwerkt en over uw rechten met betrekking tot deze Gegevens.

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van uw Gegevens en hoe kunt u contact opnemen?

De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn de ondernemingen VOO nv (Rue Louvrex 95, 4000 Luik) en Brutélé cvba (Napelsstraat 29, 1050 Brussel), hierna samen 'VOO' genoemd. Deze twee ondernemingen kunnen gecontacteerd worden via het formulier op de website voo.be (klik bovenaan op 'Neem contact op met ons' en vervolgens op 'Administratief') of door een brief te sturen ter attentie van het DPD Office (kantoor van de Functionaris voor Gegevensbescherming) van VOO nv op bovenvermeld adres of ter attentie van de Functionaris voor Gegevensbescherming van Brutélé cvba op het adres PB 80.000 te Gosselies of per e-mail naar het adres [email protected]. Om te weten wie u moet aanschrijven kunt u kijken of uw contract werd afgesloten met Brutélé cvba of VOO nv. Hebt u vragen over dit privacybeleid? Raadpleeg dan de rubriek FAQ op de site van VOO.

Dit privacybeleid zal van tijd tot tijd gewijzigd moeten worden. VOO nodigt u dan ook uit om regelmatig de recentste versie te raadplegen, die steeds beschikbaar zal zijn op de VOO-website, of die u toegestuurd kan worden op verzoek aan een van de functionarissen voor Gegevensbescherming van VOO. In elk geval zal VOO u bij een substantiële wijziging uit eigen beweging en voorafgaand waarschuwen via zijn site of via de gebruikelijke communicatiemiddelen. Alleen de Franstalige versie van dit privacybeleid is rechtsgeldig.

Waarom en welke gegevens worden verwerkt door VOO?

In de eerste plaats verwerkt VOO uw Gegevens om het met u afgesloten contract te kunnen uitvoeren of precontractuele maatregelen te nemen, zoals het beantwoorden van uw vragen over onze diensten. Als u nog geen VOO-abonnee bent en wilt dat wij de vragen beantwoorden die u ons stelt, hebben wij uw e-mailadres of uw telefoonnummer nodig. Als u abonnee bent, verzamelt VOO zo meer bepaald uw identiteitsgegevens, uw rijksregisternummer als u Belg bent, uw geboortedatum, uw postadres(sen), uw e-mailadres, uw telefoon- en/of gsm-nummer en uw bankgegevens. Om zijn facturen te kunnen opstellen, verwerkt VOO tevens de Gegevens met betrekking tot de verschillende diensten die u gebruikt. Om een contract met u te kunnen afsluiten moet VOO minstens beschikken over uw identiteits- en contactgegevens en over het leveringsadres voor de dienst. Gegevens zoals uw abonneenummer, een easyswitch-identificatie, een IP-adres, het nummer van uw simkaart, uw modem en/of uw decoder zullen u dan eveneens toegekend worden. Als u abonnee bent, verwerkt VOO gegevens met betrekking tot uw gebruik van onze diensten, zoals bezochte webpagina's (downloads van een site zijn voor ons evenwel niet zichtbaar), gebelde bestemmingen, bekeken tv-programma's of verbindingsgegevens zoals het IP-adres van uw computer, de verbindings- en gebruikslogs, de gegevens over de configuratie van uw apparatuur en de verbindingsgebeurtenissen van uw apparatuur. VOO verwerkt ook financiële gegevens zoals de betalingsmiddelen en -historieken.

VOO verwerkt ook Gegevens met het oog op zijn gewettigd belang. Bijvoorbeeld om zijn netwerk te verbeteren en de goede werking ervan te verzekeren, om de kwaliteit van de verwerkte gegevens te controleren en de gegevens indien nodig te verrijken, om uw tevredenheid te meten en u beter te leren kennen, om uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden, om zijn diensten en websites te verbeteren, voor commerciële doeleinden of om eventuele fraude te voorkomen en op te sporen of om de veiligheid van het netwerk te verzekeren. VOO bewaart eveneens een spoor van alle contacten met u via zijn diverse kanalen, en bepaalde telefonische oproepen met onze diensten worden ook opgenomen om de kwaliteit van het verstrekte antwoord na te gaan. Bovendien zullen wij, indien u ons in het kader van een vraag uw adres, e-mailadres of telefoonnummer meedeelt, tenzij u daartegen bezwaar maakt, uw telefoonnummer en adres bewaren om u informatie over onze diensten en promoties toe te zenden, en zullen wij met uw toestemming uw e-mailadres bewaren voor dezelfde doeleinden. Uw gebruiks- en verbruiksgewoonten van onze diensten worden verzameld om uw profiel op te stellen om u tv-programma’s aan te bevelen (bv. Via VOO TV+), voordelen aan te bieden, diensten en/of opties voor te stellen die aan uw verwachtingen beantwoorden, u te helpen kiezen welke van onze formules het beste beantwoordt aan uw reële behoeften, en ook om u doelgerichte publiciteit toe te zenden. Gedurende een periode van 6 maanden na afloop van uw contract of langer als u daarmee hebt ingestemd, is het bovendien mogelijk dat VOO op basis van uw Gegevens opnieuw contact met u opneemt om u op de hoogte te brengen van zijn nieuwe commerciële aanbiedingen.

VOO gebruikt uw Gegevens tevens op samengevoegde en dus anonieme wijze om bijvoorbeeld verbanden en tendensen vast te stellen over het gebruik van zijn diensten, zoals de bekeken zenders of het volume van het internetgebruik. De inlichtingen die VOO uit deze analyses put, worden gebruikt om zijn diensten te evalueren en te verbeteren. Als u op de websites van VOO surft, plaatst VOO, met uw toestemming, cookies om informatie over u te verzamelen. Meer informatie hierover vindt u in ons Cookiebeleid dat beschikbaar is op de sites in kwestie.

VOO neemt geen enkele volledig geautomatiseerde beslissing die voor u juridische gevolgen kan hebben of u aanzienlijk kan treffen, zoals het weigeren van toegang tot bepaalde producten. VOO stelt echter wel profielen op die door zijn medewerkers gebruikt worden voor het sluiten of uitvoeren van contracten, meer bepaald om u meer geschikte of voordeligere aanbiedingen voor te stellen, of programma's die u kunnen interesseren. Zo wordt uw socio-economische toestand ingeschat op basis van uw sociodemografische situatie en op basis van statistieken.

Tal van wettelijke en reglementaire verplichtingen verplichten VOO daarnaast om bepaalde Gegevens te verwerken en te bewaren, zoals de facturen (boekhoudkundige en fiscale verplichtingen), het IP-adres, de communicatieverkeer- en lokalisatiegegevens (verplichtingen eigen aan telecomoperatoren). In dat verband verzekeren wij u dat deze laatste Gegevens enkel worden bewaard met het oog op de wettelijk voorgeschreven doeleinden, zoals het beantwoorden van vragen van gerechtelijke overheden of inlichtingendiensten, de controle van de werking van het netwerk of het verwerken van noodoproepen. VOO heeft in geen geval toegang tot de geraadpleegde video’s.

Soms zal VOO uw Gegevens ook verwerken op basis van uw toestemming, bijvoorbeeld om de foto van de winnaar van een wedstrijd te publiceren op zijn Facebook-pagina of om uw verbruiksprofiel te bepalen om u het aanbod aan te reiken dat het beste aansluit bij uw behoeften. In dat geval zal u, op het ogenblik dat uw toestemming gevraagd wordt, adequaat en uitdrukkelijk geïnformeerd worden over de redenen waarom VOO deze gegevens wenst te gebruiken. Voorts moet u weten dat u uw toestemming steeds zonder opgave van reden kunt intrekken. Dat zal evenwel geen invloed hebben op de regelmatigheid van de verwerking die zou gebeurd zijn voordat uw toestemming werd ingetrokken.

Vanwaar zijn deze Gegevens afkomstig?

De overgrote meerderheid van de door VOO verwerkte Gegevens wordt hetzij rechtstreeks bij u verzameld omdat u deze hebt verstrekt, hetzij onrechtstreeks naar aanleiding van het gebruik dat u maakte van onze diensten of tijdens uw navigatie op onze sites.
De Gegevens worden ons ook verstrekt door derden met uw toestemming of omdat u belangstelling hebt getoond voor de telecommunicatiediensten, waarbij het dan gaat om contactgegevens (naam, voornaam, verblijfsadres en telefoonnummers) waarmee VOO contact met u kan opnemen om u zijn diensten voor te stellen wanneer u nog geen abonnement hebt.
In sommige gevallen zal VOO ook Gegevens verzamelen die openbaar gemaakt worden op het internet. Het gaat in dat geval om sociodemografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, stad, gegevens over uw interessegebieden of uw onlinegedrag (aantal klikken, duur van het bezoek aan een pagina, welke pagina’s u bezocht hebt op onze site voo.be, op de forums van VOO of op onze Facebook-pagina). Met die Gegevens kunnen we profielen opstellen om u gerichte publiciteit toe te sturen of de aantrekkelijkheid van onze diensten, onze sites en platformen te verbeteren. Behalve indien uw activiteit op de forums van VOO of op zijn Facebook-pagina verband houdt met de uitvoering van uw contract of indien u uw klantnummer verstrekt, worden die Gegevens op gegroepeerde en dus anonieme wijze verzameld zonder enige band met uw persoon.

Hoelang worden uw Gegevens bewaard?

De periode waarin uw gegevens bewaard worden, varieert naar gelang de redenen van de verwerking ervan. De meeste Gegevens met betrekking tot uw contract worden bewaard gedurende uw contract en gedurende in principe tien jaar na het einde van de contractuele relatie. Gegevens gebruikt voor voorspellende modelleringsdoeleinden worden gedurende 36 maanden bewaard. Gegevens in verband met oproepen worden bewaard tot het einde van de periode van mogelijke betwisting van de factuur of tot het einde van de periode waarin een vordering kan gesteld worden voor de betaling van de factuur. Lokalisatiegegevens worden bewaard zo lang als nodig om de dienst met betrekking tot verkeer- of lokalisatiegegevens te verstrekken. Gegevens over de toegang tot het netwerk, de verbinding van de terminaluitrusting met het netwerk en de identificatie van de gebruiker of de abonnee worden gedurende twaalf maanden bewaard. Indien u een MyVOO-account hebt, zal uw account bewaard worden gedurende een periode van 2 jaar na het verstrijken van uw contract, tenzij u uw wens kenbaar maakt om het account vóór die tijd te verwijderen.
Gegevens van bewakingscamera’s in sommige van onze verkooppunten en gesprekken met onze medewerkers worden gedurende maximaal één maand bewaard.
Gegevens met betrekking tot prospecten worden bewaard gedurende een periode van niet meer dan één jaar. Indien u VOO hebt gecontacteerd met het verzoek uw gegevens niet te gebruiken voor commerciële doeleinden, zullen uw gegevens worden bewaard om te worden uitgesloten van onze commerciële campagnes.

In sommige gevallen, wanneer de wet dit vereist of wanneer dit noodzakelijk is om de rechten en belangen van VOO te beschermen, meer bepaald in geval van betwisting, kunnen Gegevens bewaard worden gedurende een langere periode indien dat noodzakelijk is en met het oog op de genoemde doeleinden.

Aan wie worden mijn gegevens verstrekt?

VOO doet beroep op verschillende dienstverleners die in sommige gevallen toegang kunnen hebben tot bepaalde van uw Gegevens. Zo doet VOO een beroep op zelfstandige installateurs of technici. De opmaak en verzending van facturen wordt toevertrouwd aan een externe dienstverlener, evenals een deel van het beheer van de site en het forum van VOO. De callcenters worden bemand door externe partners of door andere vennootschappen van de groep Nethys. VOO doet tevens een beroep op zelfstandige verkopers en verstrekt sommige Gegevens aan derden om onbetaalde vorderingen te innen of om gegevensanalyses te doen en statistieken op te stellen. Ook in het kader van commerciële acties kunnen Gegevens aan derden verstrekt worden, bijvoorbeeld met het oog op de overhandiging van een prijs aan de winnaar van een wedstrijd of om u reclame op maat aan te bieden. Gegevens kunnen tevens worden overgemaakt aan derden zoals verzekeringsmaatschappijen, gewonde personen of de politie in geval van schadegevallen. VOO maakt het ook gemakkelijker voor u om uw facturen te raadplegen en te betalen door samen te werken met derde dienstverleners (bv. Zoomit of Doccle). Die verschillende dienstverleners hebben uitsluitend toegang tot de Gegevens die ze nodig hebben om de opdracht uit te voeren die VOO hun heeft toevertrouwd en mogen de Gegevens waartoe ze toegang hebben, in geen geval gebruiken voor andere doeleinden.
Voorts legt de wet aan VOO de verplichting op om Gegevens over te maken aan spoeddiensten of aan sommige overheden. Indien u hierom verzocht hebt, worden uw gegevens ook overgemaakt aan de verantwoordelijken voor de uitgifte van telefoongidsen.
In sommige gevallen worden Gegevens overgemaakt aan dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte voor wie de Europese Commissie beslist heeft dat ze een gelijkwaardig niveau van bescherming van persoonsgegevens bieden wat betreft de Gegevens die aan hen worden overgemaakt door een Europese entiteit. Uw gegevens worden dan op basis van die grondslag overgemaakt.
Uw gegevens kunnen ook worden meegedeeld aan derden, met inbegrip van dochterondernemingen van de groep Nethys, in geval van een fusie, overname of herstructurering waarbij VOO nv of Brutélé cvba betrokken zijn.

Welke zijn uw rechten en hoe kunt u deze uitoefenen?

Conform de toepasselijke regelgeving beschikt u over verschillende rechten die op elk moment kosteloos kunnen worden uitgeoefend, behalve in geval van misbruik:

– Het recht op inzage van uw gegevens (A)
– Het recht op rectificatie (B)
– Het recht op Gegevenswissing (C)
– Het recht om u te verzetten tegen de verwerking (D)
– Het recht om de beperking van de verwerking te vragen (E)
– Het recht op overdraagbaarheid van Gegevens (F)
– Het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit voor Gegevensbescherming (G)

A. Recht van inzage

U hebt het recht om VOO te verzoeken om bevestiging dat de Gegevens die u betreffen, al dan niet verwerkt worden en in bevestigend geval kunt u toegang tot deze Gegevens vragen, In dat geval worden u ook de volgende Gegevens verstrekt:

de betrokken categorieën van Gegevens en de door de verwerking nagestreefde doeleinden;
de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de Persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt, met name ontvangers in derde landen;
indien mogelijk, de periode waarin de Gegevens naar verwachting zullen worden opgeslagen, of indien dat niet mogelijk is, de criteria om die termijn te bepalen;
de rechten die u hebt met betrekking tot uw Gegevens, zoals het recht om klacht in te dienen bij de Autoriteit voor Gegevensbescherming;
indien de Gegevens niet bij u werden verzameld: alle beschikbare informatie over de bron van de Gegevens;
het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming of profilering en desgevallend nuttige informatie over de onderliggende logica.

Dit recht kan gemakkelijk worden uitgeoefend via de rubriek 'Contacteer ons’ op de website van VOO (in de categorie 'Administratief') of door een brief te sturen naar een van de Functionarissen voor Gegevensbescherming van VOO op voormelde adressen. U moet weten dat de gegevens over uw communicatieverkeer enkel mogen worden meegedeeld aan door de wet aangeduide overheden en dat u er dan ook geen toegang toe hebt.

B. Recht op rectificatie

U hebt het recht om op elk ogenblik de rectificatie van u betreffende onjuiste of onvolledige Gegevens te vragen. Dit recht kan gemakkelijk worden uitgeoefend via de rubriek 'Contacteer ons’ op de website van VOO (in de categorie 'Administratief'), door te bellen naar het nummer 078/50.50.50 of door te schrijven naar de klantendienst van VOO, Rue Jean Jaurès 46 te 4430 Ans voor de abonnees van VOO nv en Napelsstraat 29 te 1050 Brussel voor de abonnees van Brutélé cvba.

C. Recht op gegevenswissing

U hebt het recht VOO te vragen de u betreffende Gegevens te wissen in de volgende gevallen:

De Gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt.
U hebt de toestemming ingetrokken waarop de verwerking berust en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking.
U maakt gebruik van uw recht op bezwaar, zoals uiteengezet onder punt D hierna.
Uw Gegevens zijn onrechtmatig verwerkt.
Uw Gegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verbintenis.
Uw Gegevens zijn verzameld in verband met een aanbod van diensten van de informatiemaatschappij gericht aan een kind.

Als VOO uw Gegevens nodig heeft voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, worden ze dus niet gewist. De Gegevens zullen bijvoorbeeld niet gewist worden wanneer de verwerking noodzakelijk is voor VOO om een wettelijke verbintenis na te leven, om de overeenkomst uit te voeren en contact met u op te nemen of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Dit recht op gegevenswissing kan gemakkelijk worden uitgeoefend via de rubriek 'Contacteer ons’ op de website van VOO (in de categorie 'Administratief') of door een brief te sturen naar een van de Functionarissen voor Gegevensbescherming van VOO op voormelde adressen.

Gegevens die u eventueel aan VOO hebt meegedeeld op platforms zoals het VOO-forum of op VOO-pagina's die beschikbaar zijn op de sociale netwerken, kunnen echter niet rechtstreeks door VOO worden verwijderd. Dit komt omdat VOO geen enkel verband legt tussen de interveniënten op deze platforms en zijn klanten. Indien u wenst dat uw gegevens van deze platforms worden verwijderd, moet uw verzoek tot verwijdering rechtstreeks op elk van deze forums worden gedaan. Indien u wenst dat uw gegevens uit de gids 1207 worden verwijderd, moet u VOO daarvan in kennis stellen. Uw nummer zal dan niet langer opgenomen worden in de volgende editie van de papieren gids. Wat de digitale gids betreft, wordt uw nummer verwijderd zodra 1207 wordt bijgewerkt aan de hand van onze database.

Wenst u dat dit sneller gebeurt? Dan kunt u rechtsreeks contact opnemen met 1207 op het nummer 0800 98 033. u kunt ook mailen naar [email protected]. Uw nummer wordt dan binnen de 48 uur verwijderd van de website www.1207.be.

D. Recht op bezwaar tegen de verwerking

U hebt steeds het recht om, vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw Gegevens, met inbegrip van profilering verricht op basis van het wettige belang van VOO. In dat geval zal VOO de verwerking staken, behalve wanneer die noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering of indien VOO kan aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden.

U beschikt over een absoluut recht om u te verzetten tegen de verwerking van uw Gegevens, met inbegrip van profilering, ten behoeve van direct marketing. Weet dat het in dergelijk geval echter mogelijk is dat VOO opnieuw contact met u opneemt indien VOO uw Gegevens na wissing ervan op het einde van hun bewaringstermijn opnieuw ontvangt van een derde, met uw toestemming.

Algemeen kunt u zich verzetten tegen het gebruik van uw vast of mobiel telefoonnummer door ondernemingen voor reclamedoeleinden door u in te schrijven op de lijst 'Bel me niet meer’ op de site https://www.dncm.be/nl/

E. Recht op beperking van de verwerking

Wanneer de verwerking beperkt is (met uitzondering van bewaring) mogen de Gegevens waarvoor de beperking geldt enkel nog worden verwerkt in het kader van de limieten vastgelegd met uw toestemming, voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, of om de rechten van een andere persoon te beschermen.

U hebt het recht VOO te vragen om de verwerking te beperken indien één van de volgende elementen van toepassing is:

U betwist de juistheid van de Gegevens.
De verwerking is onrechtmatig, maar u wenst niet dat de Gegevens gewist worden.
VOO heeft de Gegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar u hebt de Gegevens nog nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
U hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking en er wordt nagegaan of de gerechtvaardigde gronden van VOO zwaarder wegen dan de uwe.

F. Het recht op overdraagbaarheid van Gegevens

U hebt het recht om de Gegevens die u ons hebt overgemaakt voor een verwerking gebaseerd op uw toestemming of voor de uitvoering van een contract, en waarbij de verwerking via geautomatiseerde procedés wordt verricht, te verkrijgen of deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te doen overdragen indien zulks technisch mogelijk is.

Indien u dit recht wenst uit te oefenen, dient u dit bij uw verzoek tot ontbinding te vermelden.

G. Recht op klacht bij de Toezichthoudende Autoriteit

U kunt elke vraag of klacht met betrekking tot de verwerking van uw Gegevens door VOO overmaken aan de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit op het volgende adres:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Tel : +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
Email : contact(at)apd-gba.be

Of via de website op het volgende adres: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.