Le relation client selon les indépendants : 4 témoignages

Dans le cadre du Trophée de l’Indépendant 2022, nous sommes allés à la rencontre des candidat(e)s pour leur demander comment ils envisagent aujourd’hui la relation client et comment ils la mettent en pratique dans leurs métiers respectifs. Voici 4 témoignages d’indépendants et de petites entreprises en Wallonie et à Bruxelles. 

Relation client : en pratique

Nous avons déjà évoqué sur ce blog l’importance de la relation client quand on est indépendant, freelance, commerçant, en profession libérale ou à la tête d’une petite entreprise locale. Comment se pratique-t-elle au jour le jour ? Nos candidats au Trophée de l’Indépendant 2022 nous racontent.

Conseils, discrétion : Julian’s Lounge

Olivia Geirnaert (Hoshi) a choisi de se démarquer du reste des chefs personnels et traiteurs privés en apportant un service réellement personnalisé : «Je m’occupe deux, des zakouskis aux desserts. Je cuisine seule, j’assure le service, je conseille. Et tout cela avec une totale discrétion», explique-t-elle.

«Ma cuisine est à la fois haut-de-gamme et colorée. De plus, je dispose d’un petit salon de dégustation à Etterbeek où les clients peuvent venir tester mes plats, s’ils le souhaitent, avant de m’engager». Son objectif : offrir un moment hors du temps.

Sa vision de la relation client est clairement pertinente : «Leur conclusion est souvent qu’ils se sentent vite chez eux et n’ont plus envie de partir», nous confie-t-elle. Julian’s Lounge – The Concept dispose de son propre site web.

Proximité, service : le panier de Maxim

Qui a dit que le commerce n’était pas conciliable avec le service à la personne en milieu rural en Wallonie (où les vitesses Giga sont également disponibles) ? Avec son camion, Maxim WATTIEAUX parcourt les rues des villages entourant Brunehaut. Son créneau : permettre aux clients de faire les courses depuis leur maison ou leur appartement, sans se déplacer.

Pas besoin de site web à ce stade (ou peut-être un manque de temps), nous explique-t-il, mais quelques avis positifs plutôt encourageants sur son compte et sa fiche Google Business.  Il faut dire que Maxim rend service aux citoyens des environs : «C’est un service avant tout, que je suis le seul ici à rendre à une clientèle souvent âgée et ne pouvant plus se déplacer».

Maxim WATTIEAUX inscrit la relation client au cœur de ce qu’il fait chaque jour : «Le relationnel avec la clientèle, fidèle, est l’atout majeur de cette profession, que j’exerce depuis bientôt 10 ans». Maxime peut être contacté par e-mail.

De l’e-commerce au phygital : Procosmétiques

ProCosmétiques est typiquement une activité B2B : le site web offre la possibilité d’acheter facilement des articles de beauté ainsi que de nombreux produits de coiffure en ligne.

Cette activité très spécifique, Cindy Paquay l’exerce depuis plus de 10 ans déjà sur internet, mais elle souhaitait réconcilier commerce électronique et retrait en magasin pour les clients de la région.

Une manière de penser phygital, mais aussi une volonté de renforcer la relation client avec les locaux : «Nous louons un commerce dans le centre de Bastogne pour proposer un véritable magasin où la marchandise est visible et où nous pouvons offrir un service après-vente plus proche, mais aussi plus performant».

Cindy Paquay n’en démord pas : « L’e-commerce peut aussi être local et cela peut vraiment changer les choses dans notre relation client. »

Des valeurs et de l’accompagnement : Help it

L’informatique, on la redoute ! Voilà pourquoi Help IT réunit une équipe assez jeune et passionnée depuis 15 ans pour assurer le support et la maintenance auprès des professions libérales et des petites entreprises, dont les besoins diffèrent fondamentalement des grandes structures.

Andy Schreurs nous explique que ses collaborateurs connaissance l’importance capitale de l’informatique dans ces métiers : «Nous prenons soin de l’informatique pour leur permettre de se concentrer sur les clients et les patients, en les déchargeant de toute forme de complexité».

La relation client a été définie autour d’une série de valeurs, qui sont partagées par celles et ceux qui travaillent pour Help it : «L’humain, la ponctualité, l’accessibilité, l’excellence et la fiabilité».

Très bon point : Help IT a notamment créé un blog sur leur site web avec de nombreux articles de considération : excellent pour leur référencement naturel.

L’Indépendant de l’année 2022

Des centaines d’indépendants en Wallonie et à Bruxellesont déjà envoyé leur candidature au Trophée de l’Indépendant. Et vous ? Si vous êtes indépendant (client VOObusiness ou non), basé à Bruxelles ou en Wallonie, c’est à vous de jouer.  Vous pouvez participer avant fin septembreen vous inscrivant sur notre site webavec jusqu’à25 mille €de prix et une visibilité incomparable, grâce à nous et à notre partenaire Trends-Tendances, épaulé par l’agence Anais Digital et SudInfo.