Pourquoi utiliser WhatsApp Business quand on est indépendant ou commerçant

Avec ses 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp est une messagerie mobile incontournable entre proches, mais il est possible de l’utiliser dans le cadre professionnel pour communiquer avec ses clients de manière décontractée et conviviale. Qu’est-ce que WhatsApp for Business ? Pourquoi l’utiliser ? Comment passer de WhatsApp à WhatsApp Business ? C’est tout l’objet de ce nouveau guide gratuit.

Dans un univers numérique, une bonne relation client se travaille avec des outils de communication modernes et innovants. Nous avons déjà évoqué l’importance de la newsletter ou encore celle de votre fiche d’établissement. Place à présent à la messagerie instantanée, qui  fait partie intégrante de l’arsenal indispensable pour digitaliser une petite entreprise !

On sait qu’un indépendant ne peut plus se contenter d’une ligne de téléphone, qu’elle soit fixe ou mobile. Il faut désormais penser en termes d’assistance omnicanale aux clients. Pour ce faire, WhatsApp Business s’impose désormais comme la messagerie indispensable pour répondre aux demandes des clients en utilisant une application familière, dans laquelle ils ont confiance et dans un cadre de proximité.

WhatsApp Business, c’est quoi ?

WhatsApp Business est une Nouvelle application (disponible sur Play Store et App Store). Il s’agit d’une version de l’application WhatsApp dédiée aux entreprises, aux freelances, aux commerçants, aux professions libérales et aux PME. Elle est conçue pour donner l’impression d’utiliser WhatsApp Messenger aussi simplement qu’on le fait en privé, mais lorsqu’on veut communiquer avec un professionnel.

Pour l’instant, en Belgique, WhatsApp Business est gratuit.

Appli : quelle différence entre WhatsApp Business et WhatsApp ?

WhatsApp est l’application de messagerie que vous utilisez pour communiquer dans le cadre privé essentiellement ou dans des groupes. WhatsApp Business App est une application qui est destinée uniquement aux indépendants et aux entreprises pour communiquer avec leurs clients.

Schématiquement :

• Le client utilise l’application WhatsApp classique
• Le professionnel utilise l’application WhatsApp Business

Quelques exemples. Un client souhaite savoir s’il reste du pain dans votre boulangerie artisanale. Vous êtes fleuriste et un client veut savoir s’il vous reste assez de roses pour un magnifique bouquet. Ou encore… vous gérez un service traiteur et un client vous commande plusieurs sandwiches garnis qu’il doit venir chercher dans votre établissement  en click and collect ? Le client utilise WhatsApp pour vous contacter et vous lui répondez via WhatsApp for Business.

Peut-on transformer son WhatsApp en WhatsApp Business ?

Oui, c’est assez simple. Lorsque vous téléchargez l’application WhatsApp Business avec un numéro de téléphone déjà utilisé pour WhatsApp, l’application WhatsApp Business va vous demander si vous souhaitez transférer votre profil personnel vers un profil Business. Ensuite, votre application WhatsApp classique sera tout simplement remplacée par l’app Business.

De quoi ai-je besoin pour avoir WhatsApp Business ?

Vous devez disposer d’un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des appels ou des SMS. Attention, vous ne pouvez enregistrer qu’un seul numéro. Vous ne pouvez donc pas utiliser à la fois WhatsApp et WhatsApp Business avec le même numéro.

Connexion internet obligatoire : les messages de WhatsApp utilisent le réseau internet pour être acheminés. Vous devez disposer d’un abonnement mobile pro.

Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?

WhatsApp for Business vous donne accès en tant que professionnel à des fonctionnalités pratiques pour faciliter la communication avec vos clients :

• Un message de bienvenue automatisé est envoyé au client dès qu’il entre en contact avec vous
• L’activation d’un Business Profile (qui est très proche de la Fiche Google Business) avec des informations pratiques sur votre société : heures d’ouverture, site web, spécialités, logo et bannière, etc.
• Une série de questions et réponses automatisées pour faciliter les demandes d’assistance grâce aux Réponses Rapides (Quick Replies)
• Les mêmes outils de messagerie que dans l’application WhatsApp classique pour répondre rapidement à vos clients.
• Des tags vous permettent de classer les conversations et les trier
• Des statistiques pour votre compte WhatsApp professionnel

Comment créer un profil WhatsApp Business ?

Le profil professionnel de WhatsApp Business vous garantir une présence professionnelle officielle sur WhatsApp. Pour créer ce profil, suivez le guide en vidéo.

Comment communiquer mon profil WhatsApp Business ?

Pour communiquer votre profil WhatsApp Business à vos clients, il faut passer par un code QR ou un lien court.

Le QR Code est l’outil idéal à montrer, afficher sur votre site web ou imprimer pour qu’on puisse vous contacter sur WhatsApp Business. Pour le trouver, appuyez sur Outils professionnels > Lien court > Afficher le code QR.

Quant au lien court, il est automatiquement généré lorsque vous créez un compte. Pour le trouver :

• Ouvrez l’application WhatsApp Business
• Allez à Outils professionnels
• Choisissez Lien court
• Appuyez sur Lien court pour voir le lien généré
• Partagez ce lien sur votre site web ou encore à l’intérieur de votre commerce/entreprise

Ne manquez aucun message ! Notifications indispensables pour répondre rapidement à vos clients !

Vous pouvez également ajouter un compte WhatsApp Business à un profil Instagram.  Cela se passe dans les réglages de l’application via Outils Business > Facebook et Instagram.

Où télécharger WhatsApp Business ?

L’application gratuite WhatsApp Business est disponible en téléchargement pour Android et pour l’iPhone,  mais elle est également accessible sur le web  ou via une application pour macOS et Windows.  Si vous utilisez Linux ou ChromeOS, passez par la version web depuis votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Brave, Edge, Vivaldi, etc.).

Conclusion : pourquoi utiliser WhatsApp Business ?

Les chiffres suffisent pour comprendre pourquoi il est important d’être visible et accessible sur WhatsApp Business : 2 milliards d’utilisateurs chaque jour (10 millions en 2010), messagerie instantanée la plus utilisée dans le monde, 100 milliards de messages envoyés chaque jour. Nous y passons en moyenne 30 minutes par jour ! Il n’est donc pas vraiment surprenant que WhatsApp joue un rôle important dans la communication des petites entreprises, que ce soit pour des demandes d’information ou comme canal de service client.